تنفيذاً لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017,, وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنيين وبناءً علي توجيهات الأستاذ الدكتور / عبد المنعم البنا وزير الزراعة وإستصلاح الأراضي ، تم تنظيم ورشة عمل لـ 82 من القيادات والعاملين بقطاعات وهيئات وإدارات وزارة الزراعة المعنيين بخدمة المواطنيين والمسئولين عن التعامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة .
وعقدت الورشة بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء , وتم فيها شرح ومناقشة ودورة العمل المطبقة في إستقبال الشكاوى من المواطنيين وفحصها والرد عليها الكترونياً بمعرفة الجهات المعنية , بالأضافة الي التدريب علي التعامل مع البوبة اللألكترونية للمنظومة وشرح ومؤشرات الأداء لكل من الجهات التابعة للوزارة وسبل تواصل المواطنيين مع المنظومة .
وأكد الدكتور / طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الموحدة , للمشاركين علي أن هذه الورشة تأتي في إطار سلسلة من الورش واللقاءات والزيارت الميدانية للوزارت والمحافظات والأجهزة والهيئات المنوطة بتنفيذ قرر رئيس الجمهورية بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة .
وأوضح الرفاعي , أن هذا القرار ألزم كافة الجهات الحكومية بالربط الالكتروني مع المنظوطة لضمان التزام كافة مؤسسات الدولة بإستقبال شكاوى المواطنيين والرد عليها في إطار من الشفافية والمساواة.
وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلي أن مركز المعلومات ودعم إتخاذ القرار بمجلس الوزراء برئاسة المهندس / حسام الجمل يقدم الدعم التقني والإداري اللازم لإدارة المنظومة والتطوير المستمر لمراحل العمل بها , كما يقوم بإعداد تقارير المتابعة الدورية لتفاعل الجهات الحكومية مع شكاوى المواطنيين المسجلة علي المنظومة وقياس مستوى رضا المواطنيين عن الخدمة المقدمة , ويرفع تلك التقارير لرئاسة الجمهورية ورئاسة مجلس الوزراء تنفيذاً لقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنيين.
وأكد الرفاعى للمشاركيين في الورشة علي أهمية حسن تعامل العاملين بمنظومة الشكاوى الموحدة مع أصحاب الشكاوى وحتمية الحفاظ علي سرية البيانات والمعلومات المتعلقة بالشكاوى وأصحابها واتخاذ الاجراءات اللازمة للحفاظ علي هذه البيانات وتأمينها بمعرفة كافة المستويات الإدارية المتعاملة مع شكاوى المواطنيين بالاضافة إلي سرعة حسم الشكاوى التي تدخل ضمن اختصاص وزارة الزراعة , ويمكن للمواطنيين التواصل مع المنظومة بتسجيل شكواهم ومتابعتها بوسائل متنوعة مثل البوابة الالكترونية للمنظومة www.shakwa.eg المتاحة علي مدي الـ24ساعة يومياً , أو الرقم المختصر لمجلس الوزراء16528 والذي يستقبل اتصالات المواطنيين من الساعة العاشرة صباحاً وحتى الساعة العاشرة مساءً يومياً أو باستخدم تطبيق إيجابي بالتليفون المحمول بالاضافة إلي إدارات ومكاتب خدمة المواطنيين بجميع الجهات الحكومية بمستوياتها المختلفة
